מנהלת שירות לקוחות

ניהול מערך השירות לרוכשי הדירות משלב המסירה ולאורך תקופת הבדק והאחריות.
תפקיד המשלב ניהול, תהליכים, הבנה הנדסית, עבודה מול קבלנים ולקוחות, לצד ממשקים משפטיים וניהול מצבי קונפליקט ברמה גבוהה.
התפקיד כולל אחריות כוללת על מערך שירות הלקוחות והבדק, תוך ניהול צוות מקצועי, פיקוח על תהליכי תיקון ליקויים, עמידה בלוחות זמנים ובסטנדרטים איכותיים, ושיפור מתמיד של חוויית הלקוח.

תחומי אחריות
• ניהול כולל של מערך שירות הלקוחות והבדק בפרויקטי מגורים.
• אחריות על טיפול בפניות רוכשי הדירות משלב המסירה ולאורך תקופת הבדק והאחריות.
• קביעת מדיניות, נהלים וסטנדרטים לשירות מקצועי, עקבי ואיכותי.
• ניהול, חניכה ופיתוח מקצועי של צוות השירות והבדק.
• ניהול תהליך הבדק מקצה לקצה: קבלת הפנייה, תיעוד, תיעדוף, טיפול, בקרה וסגירה.
• פיקוח על עמידה בלוחות זמנים, איכות התיקונים וסטנדרטים מקצועיים.
• עבודה שוטפת מול קבלני ביצוע, קבלני משנה ונותני שירות לצורך טיפול בליקויים.
• עבודה צמודה עם אגף ההנדסה, הפיקוח והביצוע.
• ממשק שוטף מול יועצים וגורמים משפטיים בטיפול בתביעות, מכתבי התראה וסכסוכים.
• ייצוג וטיפול בתביעות משפטיות ובהליכי גישור (לפי צורך).
• ניהול תקשורת מקצועית מול לקוחות גם במצבי קונפליקט ומתן פתרונות שירותיים.
• מדידה, ניתוח ושיפור מתמיד של רמת השירות ושביעות רצון הלקוחות.
• הפקת דוחות ניהוליים תקופתיים והצגת תמונת מצב להנהלה.