Customer Success Manager (CSM)
חברת מדיקל בינלאומית
בית שמש
תיאור התפקיד:
תפקיד אסטרטגי ומשפיע, כחלק מצוות Customer Care גלובלי, במיקוד על חוויית לקוח, שימור והרחבת פעילות.
התפקיד מיועד לאיש/אשת קשר פרואקטיבי/ת, שירותי/ת ואנליטי/ת, המשלב/ת הבנה עסקית, יכולות בין-אישיות גבוהות וניסיון בעבודה מול לקוחות גלובליים.
ניהול מערכות יחסים ארוכות טווח עם לקוחות אסטרטגיים גלובליים.
שימור לקוחות, שיפור שביעות רצון והבטחת מימוש ערך מתמשך מהפתרונות והשירותים.
נקודת קשר מרכזית לכל פעילות ה-Post-Sales והשירות מול הלקוח.
תפקוד כ־Trusted Advisor: הבנת צרכי הלקוח, יעדיו העסקיים והתאמת פתרונות ושירותים.
הובלת תהליכי Customer Health, זיהוי סיכונים ושיפור מדדי הצלחת לקוח.
ניהול תקלות ואסקלציות, בתיאום עם גורמי שירות, מכירות ותפעול גלובליים.
הבטחת תקשורת שקופה, תיעוד, Follow-up ואחריות שורשית לפתרון בעיות.
ניתוח נתונים: שימוש במדדי שימוש, שירות וסנטימנט לקוח לצורך הפקת תובנות.
הכנת דוחות, ניתוחים והצגת תובנות להנהלה.
זיהוי הזדמנויות Upsell ו-Cross-sell בשיתוף צוותי המכירות.
הובלת פגישות שוטפות עם לקוחות:
שיחות שבועיות עם לקוחות אסטרטגיים (Tier 1).
פגישות חודשיות / רבעוניות עם לקוחות נוספים.
עבודה צמודה עם צוותי Sales, Service, Operations ו-S&OP ליצירת חוויית לקוח אחידה.
כפיפות ל: VP Global Customer Care.
דרישות התפקיד:
ניסיון של 3–5 שנים לפחות בתפקיד Customer Success / Account Management / תפקיד לקוחות דומה.
יתרון משמעותי לניסיון מחברות מכשור רפואי, בריאות, תעשייה או טכנולוגיה.
ניסיון בעבודה מול לקוחות גלובליים ובינלאומיים.
ניסיון בניהול לקוחות אסטרטגיים וקשרי לקוחות ארוכי טווח.
כישורים ויכולות:
• גישה פרואקטיבית גבוהה, אחריות אישית ויכולת הובלת תהליכים מקצה לקצה.
• יכולות תקשורת בין-אישית מעולות, אמפתיה ובניית אמון עם לקוחות.
• חשיבה אנליטית ויכולת עבודה עם נתונים, מדדים ותובנות עסקיות.
• יכולת פתרון בעיות וניהול אסקלציות בסביבה מורכבת.
• הבנה עסקית וראייה רחבה של ערך לקוח והכנסות.
• יכולת עבודה על ריבוי לקוחות ומשימות בסביבה דינמית ומהירה.
כישורים טכנולוגיים:
• ניסיון בעבודה עם מערכות CRM / ERP / Customer Success.
(Priority, Salesforce, HubSpot, Zoho או דומות).
• שליטה בעבודה עם KPI-ים וניתוח נתוני לקוחות.
שפות:
• אנגלית ברמה גבוהה מאוד – חובה (דיבור וכתיבה)
• שפות נוספות – יתרון משמעותי: ספרדית / גרמנית / צרפתית / רוסית.
הזדמנות להשתלב בתפקיד גלובלי, משמעותי ובעל השפעה ישירה על חוויית הלקוח, שימור והצמחת פעילות בחברה בינלאומית מובילה.